Términos y Condiciones Generales de Servicio

1.1. Naturaleza del Servicio y Operación Mixta

Viajeros Jardín comercializa y promueve recorridos ecológicos, actividades de naturaleza, turismo comunitario y experiencias culturales en el municipio de Jardín (Antioquia). El usuario acepta y declara conocer que los servicios se estructuran bajo dos modalidades:

• Operación Directa: Recorridos, guianzas y actividades ejecutadas directamente por el personal y equipo de Viajeros Jardín.
• Intermediación Turística: Actividades específicas (incluyendo fincas cafeteras tradicionales, transporte local en mototaxi/chiva o deportes de aventura especializados) operadas por terceros prestadores turísticos aliados. En tales casos, Viajeros Jardín actúa como canal de enlace e intermediación comercial, coordinando la emisión del seguro correspondiente y la logística de salida.

1.2. Canal Oficial de Reserva, Contratación y Solicitud de Información

La plataforma web cumple un rol netamente informativo y de exhibición de experiencias. La formalización definitiva de reservas, cotizaciones personalizadas, envío de comprobantes de pago y recolección de datos personales de los asistentes para la expedición de pólizas de asistencia médica se gestiona exclusivamente a través de la línea oficial de WhatsApp (+57 323 271 3479) o el correo electrónico viajerosjardin@gmail.com.

1.3. Póliza de Asistencia Médica Obligatoria

Para garantizar la seguridad de los participantes y en cumplimiento de la regulación colombiana sobre turismo activo:

1. Inclusión: Toda actividad o tour adquirido a través de Viajeros Jardín incluye una póliza de asistencia médica y accidentes personales expedida ante una compañía aseguradora legalmente establecida en Colombia.
2. Alcance Temporal: Dicha póliza cuenta con cobertura estricta y exclusiva durante el desarrollo de la actividad contratada (inicia en la hora y punto de encuentro pactado y culmina al finalizar la actividad). No constituye seguro general de permanencia, hospedaje ni traslados previos/posteriores ajenos al tour.
3. Suministro Oportuno de Datos: Es requisito indispensable que el contratante suministre oportunamente la información verídica y completa de todos los participantes a través del canal de WhatsApp antes del inicio del recorrido. Viajeros Jardín no asume responsabilidad alguna por inconsistencias o falta de cobertura derivadas de información errónea o entregada a destiempo.

1.4. Deberes y Normas de Conducta del Viajero

El participante se compromete a:

• (i) Acatar en todo momento las instrucciones de los guías o coordinadores de ruta.
• (ii) Preservar los senderos, fauna, flora y patrimonio arquitectónico de Jardín.
• (iii) Informar con antelación cualquier afección física, cardiaca, respiratoria, alergia o estado de embarazo que pueda condicionar la exigencia física del recorrido.

1.5. Prevención Contra la Explotación Sexual de Menores (ESCNNA)

1.6. Protección del Patrimonio Ambiental y Cultural

En acatamiento de la Ley 17 de 1981 (Convención CITES) y la Ley 299 de 1996 sobre flora y fauna silvestre, así como la Ley 397 de 1997 sobre patrimonio cultural colombiano, se prohíbe terminantemente la extracción, transporte, comercio o maltrato de especies biológicas o piezas del patrimonio material de Jardín.

1.7. Cláusula de Responsabilidad Turística

Viajeros Jardín está sujeto al régimen de responsabilidad consagrado en la Ley 300 de 1996 (modificada por la Ley 2068 de 2020), el Decreto 2438 de 2010 y normas concordantes. Para consultas, cancelaciones o reprogramaciones, consulta nuestra Política de Cancelaciones, Reembolsos y Retracto.