Política de Cancelaciones, Reembolsos y Retracto
Última actualización: Octubre de 2026 · Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 65170
En concordancia con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996 modificada por la Ley 2068 de 2020), se fijan las siguientes directrices económicas:
2.1. No Reembolso de Pólizas de Seguro de Asistencia
Una vez emitida y registrada la póliza ante la entidad aseguradora con los datos de los participantes, el valor correspondiente a dicho seguro NO será reembolsable ni transferible, toda vez que se trata de un contrato personalísimo e intransferible perfeccionado con terceros previo al inicio de la jornada.
2.2. Cancelaciones por Voluntad del Cliente
- Cancelación con 24 horas de antelación: El usuario podrá reprogramar la fecha de la actividad (sujeto a disponibilidad y vigencia) o solicitar el reembolso del anticipo, del cual se descontarán los costos de comisiones financieras/bancarias y el valor de las pólizas de seguro si ya hubiesen sido expedidas.
- Cancelación con menos de 24 horas o Inasistencia (No Show): No se efectuará reembolso alguno, en atención a la reserva previa de cupos, guías asignados, logística de transporte y seguros contratados.
2.3. Eventos de Fuerza Mayor, Clima o Contingencias Naturales
Tratándose de actividades en reservas naturales y zonas rurales, ante condiciones hidrometeorológicas adversas, crecientes súbitas, deslizamientos o cierres decretados por autoridades locales de gestión del riesgo:
- Se ofrecerá de manera prioritaria la reprogramación de la actividad o un itinerario alternativo de seguridad equivalente.
- En caso fortuito donde la persona no cuente con disponibilidad de viaje para reprogramar, se realizará la devolución del valor abonado, exceptuando los gastos administrativos y seguros de asistencia médica ya formalizados.
- Puntualidad en puntos de encuentro: Si la persona se presenta después de la hora acordada para el tour sin previo aviso ni causa justificada deberá pagar una multa correspondiente a $20.000 COP por persona.
2.4. Ejercicio del Derecho de Retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para compras realizadas por canales no presenciales, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que la prestación del tour no esté pactada para ejecutarse dentro de dicho lapso y que no se hayan iniciado las gestiones de cobertura médica inmediata.
2.5. Procedimiento y Plazo para Devoluciones
Las solicitudes de devolución aprobadas se gestionan a través de los canales oficiales:
- Canales de solicitud: Mensaje al WhatsApp oficial +57 323 271 3479 o al correo viajerosjardin@gmail.com indicando el nombre del titular y comprobante de reserva.
- Plazo de reintegro: Se procesará en un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación formal, mediante transferencia a cuenta bancaria, Nequi o Daviplata.